Política de Privacidade e Termos de Uso do Robô
Última atualização: 10/04/2026
A sua privacidade e a segurança da sua operação são a base do nosso negócio. No ChatbotWhats, operamos com transparência total e seguimos rigorosamente as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Lei nº 13.709/2018) e os Termos de Serviço da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp).
1. Dados que Coletamos
Para viabilizar a automação do seu atendimento e garantir a segurança do nosso ambiente SaaS, coletamos apenas o essencial:
- Dados de Conta: Nome, E-mail, Senha (Criptografada e Inacessível) e Telefone de Contato da empresa.
- Dados de Integração (QR Code): O token de sessão gerado pela leitura do QR Code, armazenado localmente em nosso servidor blindado (VPS) para manter a automação online.
- Dados de Segurança: Endereço IP do login para prevenção de fraudes, invasões e múltiplas contas indevidas.
2. Proteção e Sigilo do Atendimento
O ChatbotWhats atua apenas como uma ponte tecnológica. Nossa arquitetura garante que:
- Nós não lemos, não analisamos e não comercializamos os dados dos clientes finais que entram em contato com o seu WhatsApp.
- As conversas passam pela nossa memória (RAM) temporária apenas para encontrar a resposta pré-configurada por você e são imediatamente esquecidas pelo sistema para evitar duplicações.
- Nós não compartilhamos, vendemos ou utilizamos o seu número para enviar mensagens em nome de terceiros.
3. Regras de Uso e Risco de Banimento (Atenção)
Responsabilidade do Usuário e Diretrizes Anti-Spam
A tecnologia do ChatbotWhats foi desenhada para realizar um Atendimento Passivo e Reativo. O uso da plataforma para realizar SPAM (envio de mensagens em massa não solicitadas) é terminantemente proibido pela Meta (WhatsApp) e por esta plataforma.
A plataforma não se responsabiliza pelo banimento do seu número caso:
- Você envie mensagens em massa para pessoas que não solicitaram (e receba denúncias).
- Você utilize o robô para aplicar golpes, enviar conteúdo ilícito ou ofensivo.
- Você desrespeite os limites de envio e as políticas oficiais da Meta.
A Regra da "Maturação do Chip"
A inteligência artificial da Meta bloqueia quase instantaneamente números novos (chips virgens) que apresentam picos repentinos de mensagens automatizadas. Para garantir a segurança da sua operação, siga estas regras:
- Recomendação de Ouro: Utilize um chip com mais de 3 meses de uso orgânico (conversas reais com amigos/clientes) antes de conectá-lo ao nosso robô.
- Se o chip for novo, "aqueça" (mature) o número: converse com pessoas conhecidas, entre em grupos da família, mande áudios e fotos por pelo menos 15 dias antes de ligar a automação.
- Não ligue a automação recebendo 500 mensagens no primeiro dia em um número que nunca foi usado. Aumente o fluxo gradativamente.
4. Retenção e Exclusão de Dados
Em conformidade com a LGPD, você possui o Direito de Esquecimento. A qualquer momento, você pode excluir suas regras de fluxo através do painel ou solicitar a remoção completa da sua conta e de todos os dados associados enviando um e-mail para o suporte. Os dados serão apagados permanentemente e irreversivelmente dos nossos servidores.
5. Pagamentos e Assinaturas
Todas as transações financeiras são processadas de forma manual via PIX ou por gateways de pagamento terceirizados. O ChatbotWhats não armazena dados bancários ou números de cartão de crédito em seus servidores.